کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات بانکی
هوش مصنوعی، تکنولوژی‌ای است که قابلیت تفکر و یادگیری مشابه انسان را دارد و در حال حاضر در بسیاری از صنایع و خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد. یکی از صنایع که هوش مصنوعی در آن تأثیرگذاری زیادی داشته است، صنعت بانکداری و خدمات مالی است.
استفاده از هوش مصنوعی در خدمات بانکی توانایی بهبود عملکرد و ارائه خدمات بهتر به مشتریان را فراهم می‌کند. یکی از کاربردهای هوش مصنوعی در بانکداری، استفاده از ربات های چت است. ربات های چت با استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی به مشتریان در ارتباط با بانک کمک می‌کنند و سوالات و درخواست‌های آن‌ها را پاسخ می‌دهند. این ربات ها می‌توانند به تحلیل و پردازش داده‌ها، انجام عملیات مالی ساده، راهنمایی در مورد خدمات بانکی و همچنین ارائه اطلاعات بیشتر در مورد محصولات بانکی بپردازند.
هوش مصنوعی همچنین در تحلیل داده ها و پیش‌بینی مشتریان بینظیر استفاده می‌شود. با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، بانک ها می‌توانند اطلاعات مشتریان را بهبود دهند و روند خرید، سفارشات و عملکرد مشتریان را پیش بینی کنند. این اطلاعات حیاتی برای تصمیم‌گیری بانک ها و بهبود عملکرد آن‌ها است. همچنین، هوش مصنوعی قادر به تشخیص تقلب و سرقت اطلاعات بانکی است و بانک ها را در امنیت و حفاظت اطلاعات مشتریان ، حمایت می‌کند.
هوش مصنوعی همچنین به بانک‌ها کمک می‌کند تا فرآیند‌های خودکاری را بهبود بخشند و بیشتر مراحل کاری را به صورت اتوماتیک انجام دهند. برای مثال، از هوش مصنوعی می‌توان برای آنالیز اسناد مالی و دریافت و پردازش اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم‌گیری در مورد وام‌های بانکی استفاده کرد.
هوش مصنوعی همچنین می‌تواند در بهبود تجربه مشتریان نقش داشته باشد. با تجزیه و تحلیل داده ها و تاریخچه مشتریان، هوش مصنوعی می‌تواند پیشنهادهای اختصاصی در مورد محصولات و خدمات بانکی به مشتریان ارائه کند و از این طریق تجربه مشتری را بهبود بخشد.
به طور کلی، هوش مصنوعی در خدمات بانکی همچنین می‌تواند در بهبود امنیت، کاهش هزینه‌ها و افزایش سرعت و کارایی عملیات بانکی نقش ایفا کند. با توجه به تجربیات گذشته و تحلیل داده‌ها، هوش مصنوعی می‌تواند به بانک ها کمک کند تا بهبود عملکرد و خدمات خود را به مشتریان ارائه دهند.
منابع:
۱. Chai, C.J., Zhang, A., Liu, H. and Zhao, Y., 2019. The impact of artificial intelligence on the retail banking industry: benefits, challenges, and financial stability concerns (No. 19-28). Bank for International Settlements.
۲. Piazza, F., Giusto, D.D., Peoto, P.L. and Sacco, A., 2019. Artificial Intelligence and Italian Banks: a machine learning application on cost structure. European journal of operational research, 273(3), pp.1082-1092.