تحویل خدمات به مشتریان با استفاده از ربات‌های چت
در دنیای امروز، صنعت خدمات به مشتریان با استفاده از فناوری‌های جدید به سرعت در حال تغییر است. یکی از مواردی که برای بهبود تجربه مشتریان مطرح شده است، استفاده از ربات‌های چت می‌باشد. ربات‌های چت توانایی برقراری ارتباط با مشتریان را دارند و می‌توانند به صورت خودکار پاسخگوی سوالات و نیازهای مشتریان باشند.
استفاده از ربات‌های چت در تحویل خدمات به مشتریان به مزایای فراوانی می‌انجامد. اولین مزیت استفاده از ربات‌های چت، صرفه‌جویی در زمان و هزینه است. با استفاده از ربات‌های چت، مشتریان می‌توانند در هر زمان که خواستند با سوالات خود مشورت کنند و نیازهایشان را برطرف کنند، بدون اینکه نیاز به ارتباط تلفنی یا حضور حضوری داشته باشند.
مزیت دوم استفاده از ربات‌های چت، افزایش کیفیت خدمات به مشتری می‌باشد. زمانی که مشتریان با استفاده از ربات‌های چت با شرکت یا سازمانی در ارتباط هستند، امکان بررسی و ثبت کامل و دقیق مشکلات و پاسخ‌های داده شده وجود دارد که بهبود کیفیت خدمات را برای شرکت یا سازمان فراهم می‌کند.
سومین مزیت استفاده از ربات‌های چت، قابلیت سفارشی‌سازی محتوا می‌باشد. ربات‌های چت قابلیت تنظیم محتوای پیغام‌ها را دارند و می‌توانند متناسب با نیازها و سلیقه مشتریان عمل کنند. این امکان باعث می‌شود تا رابطه بین مشتریان و شرکت یا سازمان بهبود یابد و ارتباط بین آنها تقویت شود.
مزیت چهارم استفاده از ربات‌های چت، دسترسی آسان به اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات می‌باشد. با استفاده از ربات‌های چت، مشتریان می‌توانند به سوالات و نیازهایشان درباره محصولات و خدمات اطلاعات کاملی دریافت کنند و به راحتی بتوانند در تصمیم‌گیری‌های خود یاری یابند.
مزیت پنجم استفاده از ربات‌های چت، امکان بررسی آمار و گزارشات جهت بهبود عملکرد شرکت یا سازمان می‌باشد. با استفاده از ربات‌های چت می‌توان اطلاعات مشتریان، نظرات آنها و پاسخ‌های داده شده را مورد بررسی و تحلیل قرار داد و از طریق آنها برای بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان اقدام کرد.
در نهایت، استفاده از ربات‌های چت در تحویل خدمات به مشتریان بهبود پایداری و پیش‌بینی‌نشدن در ارائه خدمات نیز به دنبال دارد. ربات‌های چت قادر به ارائه خدمات در تمام ساعات روز و تمام روزهای هفته می‌باشند و بر خلاف انسان‌ها قابلیت کارکرد پیوسته را دارند.
به طور کلی، استفاده از ربات‌های چت در تحویل خدمات به مشتریان از برخورداری از صرفه‌جویی در زمان و هزینه، افزایش کیفیت خدمات، قابلیت سفارشی‌سازی، دسترسی آسان به اطلاعات، بررسی آمار و گزارشات، بهبود پایداری و پیش‌بینی‌نشدن در ارائه خدمات است. این راهکار نوین باعث بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنها از خدمات شرکت یا سازمان می‌شود.
منابع:
۱. Harper, R. \Chatbot as a Customer Service Tool.\ International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, vol. 4, no. 4, 2017.
۲. Kim, J., et al. \Evaluating user experiences and attitudes toward chatbot-based customer services.\ Telematics and Informatics, vol. 40, 2018, pp. 169-179.