نقش هوش مصنوعی در تجارت الکترونیکی و خدمات مشتریان
هوش مصنوعی در دهه‌های اخیر به یکی از پرکاربردترین فناوری‌ها در بسیاری از صنایع تبدیل شده است، از جمله در صنعت تجارت الکترونیکی و خدمات مشتریان. این فناوری که مبتنی بر ایده‌ها و تکنیک‌های محاسباتی است به سیستم‌ها و برنامه‌های کامپیوتری اجازه می‌دهد تا فعالیت‌ها و چالش‌هایی را که قبلا برای بشر دشوار و پیچیده بوده به‌راحتی انجام دهند.
در امروزه، بسیاری از سایت‌ها و شرکت‌های تجارت الکترونیکی از هوش مصنوعی به منظور بهبود روند خدمات به مشتریان خود و همچنین افزایش فروش استفاده می‌کنند. یکی از نقش‌های مهم هوش مصنوعی در این حوزه، شناسایی و پیش‌بینی نیازها و تمایلات مشتریان است. با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها، سیستم‌ها می‌توانند رفتار و علاقه‌های یک مشتری را تحلیل کرده و به او پیشنهادها و تخفیف‌هایی را ارائه کنند که باعث افزایش رضایت او و بهبود روند خرید او می‌شود.
با این که هوش مصنوعی در حوزه تجارت الکترونیکی مزایای بسیاری دارد، اما هنوز هم چالش‌هایی وجود دارد که نیازمند تحقیقات بیشتری در این حوزه می‌باشد. برای مثال، تضمین حریم خصوصی مشتریان و مقابله با تغییرات سریع در نیازها و تمایلات آن‌ها از جمله چالش‌های مهم در این حوزه هستند.
علاوه بر تجارت الکترونیکی، هوش مصنوعی نقش مهمی در خدمات مشتریان نیز ایفا می‌کند. با استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان، برندها و سازمان‌ها می‌توانند به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه کنند. به عنوان مثال، سیستم‌های چت ربات‌های هوشمند می‌توانند به مشتریان سوالات رایجی را که اغلب تکرار می‌شوند پاسخ دهند و زمان مشتریان را صرفه‌جویی کنند.
همچنین، با توجه به پیشرفت تکنولوژی صوتی و تشخیص گفتار، استفاده از صدا برای ارتباط با سیستم‌ها نیز در حال افزایش است. سیستم‌های هوشمند می‌توانند تشخیص دهند که مشتریان نیاز چه خدماتی دارند و به‌طور خودکار پاسخ دهند.
در نهایت، استفاده از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیکی و خدمات مشتریان به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند و همچنین هزینه‌های خود را کاهش دهند. با تحلیل داده‌ها و استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، سازمان‌ها می‌توانند بهترین راهکارها را برای بهبود عملکرد خود پیدا کنند و در نتیجه بازاریابی و فروش خود را ارتقا دهند.
منابع:
1. Muchtar, S., & Mouri, P. (2017). Implementation of artificial intelligence for the enhancement of e-commerce. 10th International Conference on Information & Communication Technology and System (ICTS), Surabaya, 26-27 October 2017.
2. Koohi-Fayegh, S., Mousavi, M., & Shakery, A. (2019). A survey of artificial intelligence applications in e-commerce. IEEE International Conference on E-commerce (CEC), Chengdu, 14-17 July 2019.